Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Nachfolgend finden Sie unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatkunden (Verbraucher) und Geschäftskunden (Unternehmer). Beide Fassungen entsprechen exakt den offiziellen Dokumenten von Hagen-IT.
AGB für Privatkunden (Verbraucher)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Hagen-IT, Inhaber Björn Hagen, Eichenkamp 3, 31582 Nienburg (nachfolgend „Hagen-IT“) und Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB (nachfolgend „Kunde“).
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Vertragsgegenstand
Hagen-IT erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:
- Vor-Ort-Service und Installationen (z. B. PC, Notebook, Router, NAS, Netzwerk),
- Fernwartung über geeignete Fernzugriffswerkzeuge,
- Netzwerk- und Systemadministration,
- Software-Installation und -Konfiguration,
- Fehleranalyse und -behebung,
- IT-Beratung,
- Vermittlung bzw. Beschaffung von Hard- und Software.
Ein Kaufvertrag über Hardware/Software kommt bei vermittelten Produkten direkt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Händler/Hersteller zustande. Soweit Hagen-IT ausnahmsweise selbst Verkäufer ist, gelten die kaufrechtlichen Bestimmungen dieser AGB entsprechend.
3. Vertragsschluss
Angebote von Hagen-IT sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
Ein Vertrag kommt zustande durch:
- Bestätigung eines schriftlichen oder elektronischen Angebots (z. B. per E-Mail), oder
- die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistung nach Information über die Konditionen.
Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail), sofern nicht gesetzlich eine strengere Form verlangt wird.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Arbeiten eine aktuelle und vollständige Datensicherung durchzuführen. Hagen-IT haftet nicht für Datenverlust, der auf eine fehlende oder unzureichende Datensicherung des Kunden zurückzuführen ist.
Der Kunde sorgt dafür, dass Hagen-IT die notwendigen Zugänge, Passwörter und Informationen bereitstehen. Bei Fernwartungen hat der Kunde den Vorgang zu überwachen und nur solche Aktionen zu bestätigen, deren Wirkung er nachvollziehen kann.
5. Fernwartung
Fernwartung erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Einwilligung des Kunden und über gängige, sichere Fernwartungslösungen. Während der Fernwartung kann Hagen-IT Einsicht in Daten und Programme des Kunden erhalten. Hagen-IT behandelt diese Informationen vertraulich und verwendet sie ausschließlich zur Fehleranalyse und Problemlösung.
Der Kunde ist verpflichtet, während der gesamten Fernwartungssitzung anwesend zu sein.
6. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Es gelten die jeweils gültigen Preise gemäß Preisblatt Hagen-IT.
Die Vergütung wird nach Zeitaufwand (Stundensätze) und ggf. Anfahrtspauschalen berechnet.
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu zahlen.
Hagen-IT kann bei größeren Aufträgen Vorauszahlungen verlangen.
7. Gewährleistung
Bei Dienstleistungen schuldet Hagen-IT kein bestimmtes Ergebnis, sondern eine sorgfältige und fachgerechte Ausführung.
Bei vermittelter Hardware gelten ausschließlich die Gewährleistungsbedingungen des jeweiligen Herstellers. Hagen-IT ist hierbei nicht Vertragspartner des Kaufvertrags.
Soweit Hagen-IT selbst Hardware verkauft, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich zu melden.
8. Haftung
Hagen-IT haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung begrenzt auf vorhersehbare Schäden.
Weitergehende Haftungsansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftungsbegrenzungen gelten auch für Erfüllungsgehilfen.
9. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und der Datenschutzerklärung von Hagen-IT.
10. Widerrufsrecht
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Details ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung auf der Website.
Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständig erbrachter Dienstleistung, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass Hagen-IT vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Unwirksame Bestimmungen werden durch gesetzliche Regelungen ersetzt.
AGB für Geschäftskunden (Unternehmer)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Hagen-IT, Inhaber Björn Hagen, Eichenkamp 3, 31582 Nienburg (nachfolgend „Hagen-IT“) und Unternehmern im Sinne von § 14 BGB (nachfolgend „Kunde“).
Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Vertragsgegenstand
Hagen-IT erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:
- Vor-Ort-Service und Installationen (z. B. PC, Notebook, Router, NAS, Netzwerk),
- Fernwartung über geeignete Fernzugriffswerkzeuge,
- Netzwerk- und Systemadministration,
- Software-Installation und -Konfiguration,
- Fehleranalyse und -behebung,
- IT-Beratung,
- Vermittlung bzw. Beschaffung von Hard- und Software.
Ein Kaufvertrag über Hardware/Software kommt bei vermittelten Produkten direkt zwischen Kunde und Händler/Hersteller zustande. Nur wenn Hagen-IT ausdrücklich selbst als Verkäufer auftritt, gelten die kaufrechtlichen Bestimmungen dieser AGB.
3. Vertragsschluss
- Angebote von Hagen-IT sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
- Ein Vertrag kommt zustande durch:
- schriftliche oder elektronische Bestätigung eines Angebots, oder
- Inanspruchnahme der Dienstleistung nach Information über die Konditionen.
- Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail), sofern nicht gesetzlich eine strengere Form verlangt wird.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt sicher:
- vollständige Datensicherung vor Beginn der Arbeiten,
- Bereitstellung aller nötigen Zugänge, Passwörter und Systeminformationen,
- Zugang zu Räumlichkeiten und Systemen, sofern vor Ort gearbeitet wird,
- Benennung eines kompetenten Ansprechpartners.
Hagen-IT haftet nicht für Datenverlust, der auf fehlende oder unzureichende Datensicherung des Kunden zurückzuführen ist.
5. Fernwartung
- Fernwartung erfolgt ausschließlich mit vorheriger Zustimmung des Kunden.
- Während der Fernwartung kann Hagen-IT Einsicht in Daten und Anwendungen des Kunden erhalten – Hagen-IT behandelt sämtliche Informationen vertraulich.
- Der Kunde hat den Vorgang zu überwachen und sicherzustellen, dass keine Daten ungewollt sichtbar sind.
6. Vergütung und Zahlungsbedingungen
- Es gelten die jeweils aktuellen Preise gemäß Preisblatt Hagen-IT oder individuelle Vereinbarungen.
- Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
- Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar.
- Hagen-IT kann bei größeren Aufträgen Vorauszahlungen verlangen.
7. Gewährleistung
- Bei Dienstleistungen schuldet Hagen-IT keinen konkreten Erfolg, sondern die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistungen.
- Bei vermittelten Hardware- oder Softwareprodukten gelten ausschließlich die Gewährleistungsregelungen des jeweiligen Herstellers/Verkäufers – Hagen-IT ist bei Vermittlung nicht Vertragspartner des Kaufvertrags.
- Wenn Hagen-IT ausnahmsweise selbst Hardware verkauft, gelten die gesetzlichen kaufrechtlichen Gewährleistungsrechte.
- Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware oder Dienstleistung zu melden.
8. Haftung
- Hagen-IT haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
- Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Hagen-IT nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
- Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, sofern nicht zwingendes Recht entgegensteht.
- Haftungsbegrenzungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Hagen-IT.
9. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gemäß der Datenschutzerklärung von Hagen-IT. Bei Wartungsverträgen oder Fernwartung kann ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erforderlich werden, der separat geschlossen wird.
10. Verzug
- Bei Zahlungsverzug fallen Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz gemäß § 288 Abs. 2 BGB an.
- Zusätzlich kann Hagen-IT eine Verzugspauschale berechnen.
- Hagen-IT ist berechtigt, Dienstleistungen bis zur vollständigen Zahlung zurückzuhalten.
11. Eigentumsvorbehalt
Bei Verkauf von Hardware bleibt die Ware bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Hagen-IT.
12. Gerichtsstand und anwendbares Recht
- Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
- Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Nienburg Gerichtsstand, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
13. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Vorschrift.